دشنت المنطقة الحرة في جبل علي "جافزا" عملياتها الحية المبنية على حلول فائقة ضمن حزمة أوراكل للأعمال الإلكترونية، والمصممة للارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز فاعلية العمليات إلى مستويات غير مسبوقة. وتشكل حلول إدارة علاقات العملاء منصة مُدمجة لكافة عمليات المنطقة الحرة وبما يتفق مع استراتيجية تطبيقات المؤسسات التي اعتمدتها الشركة القابضة العملاقة "دبي العالمية".
وفي هذا الصدد، قالت سلمى حارب، المديرة التنفيذية لسلطة المنطقة الحرة في جبل علي وعالم المناطق الصناعية: "تعد هذه أحدى أكبر العمليات لتطبيق حلول إدارة علاقات العملاء في المنطقة، والتي ستمكننا من تعزيز مكانتنا كمركز الأعمال الدولي الأكثر حيوية في منطقة الشرق الأوسط". وأضافت قائلة: "لذا، فقد حرصنا منذ البداية على اختيار حزمة حلول تواكب نمونا وتوسعنا، كما حرصنا على أن تتميز تلك الحلول بالمرونة المطلقة لتتوافق بشكل كامل مع المتطلبات المتباينة للمناطق الاقتصادية والصناعية المختلفة وكذلك مع احتياجاتنا اللوجستية، بحيث توفر لنا في المحصلة نموذجاً متسقاً لأعمالنا. هذا وإن الالتزام التام الذي تبديه أوراكل إزاء المنطقة والمتمثل في منظومة الدعم المحلية المتكاملة التي توفرها لعملائها في منطقتنا، فضلاً عن قدرتها على تطوير حلول مبنية على التقنيات المعيارية العالمية لتحقيق أفضل وظائفية وأدائية ممكنة من أهمي المعطيات التي جعلتنا نفضل حزمة حلول أوراكل على كافة الحلول المنافسة".
وأردفت قائلة: "من بين أهدافنا الاستراتيجية توسعة الخدمات المتاحة عبر بوابتنا الإلكترونية، والاستفادة من أحدث التقنيات المتقدمة من أجل أن تكون منصة للتفاعل والتواصل الفعال مع عملائنا عبر قنوات متعددة. وإن إطلاق نحو 100 خدمة إلكترونية إضافية عبر بوابتنا سيقودنا نحو تحقيق ما يربو على 90 بالمئة من تفعيل خدمات عملاء جافزا إلكترونياً".
من جانبه، قال سيرجيو جياكوليتو، نائب الرئيس التنفيذي في أوراكل أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "تشهد جافزا تحولات وتطورات متسارعة حرصاً منها على تلبية متطلبات عملائها المتنامية ومواجهة التحديات الماثلة أمامها لتعزيز تميزها، واستجابتها، وفاعليتها وتنافسيتها العالية. ونحن نشعر بالفخر من أن التزام أوراكل وخبرتها الواسعة في هذا المجال جعلتها شريكاً مثالياً للمنطقة الحرة في جبل علي في المرحلة الحاسمة الراهنة. وتدعم الحلول المنفذة منظومة عمليات الأعمال في صناعة العقارات على امتداد قاعدة العملاء ودورة حياة العقارات".
وعلى الصعيد نفسه، قال تيو تشين سينغ، كبير مديري تقنية المعلومات في دبي العالمية: "تمثل أوراكل شريكاً استراتيجياً بالنسبة لنا في تفعيل عمليات الأعمال المتسقة على امتداد وحدات أعمالنا. ولاشك أن منظومة الأعمال في جافزا تقتضي تدفقاً متواصلاً للمعلومات على امتداد قطاعات مختلفة تشمل المؤسسات المالية، والإدارات العقارية، وعلاقات العملاء، والموارد البشرية وغيرها وذلك بهدف خدمة عملائنا وموظفينا عبر منصة أحادية وبشفافية عالية. لقد استعنا بمكونات معينة من حزمة أوراكل للأعمال الإلكترونية المُدمجة والمتكاملة مسبقاً وعلى النحو الذي يوفر لنا تدفق أعمال قابل للتهيئة حسب متطلباتنا. ونحن نعتقد أن الرؤية الأحادية المُدمجة لعملائنا وأعمالنا مع قدرتنا على توليد معلومات مفصلة وبيانات معقمة حول عملياتنا ستدعم جافزا في اتخاذ قرارات الأعمال المدروسة والمثالية، كما ستدعمها في خدمة عملائها بطريقة ودية، بل وتعزيز مكانتها وريادتها في تقديم مجموعة خدمات متكاملة تميزها عن المناطق الحرة المنافسة، وتجعلها دوماً موضع إعجاب حول العالم".
يشار هنا إلى أن أوراكل للخدمات الاستشارية نفذت وحدات حلول أوراكل من النهاية إلى النهاية في جافزا. وتؤكد عملية تنفيذ هذه الحلول المتقدمة التزام جافزا التام بتعزيز تميزها في خدمة عملائها.
© 2007 تقرير مينا(www.menareport.com)
