خلال اجتماع لمجلس الإدارة عقد بمقر الشركة بالهملة في 24 أكتوبر، أعلن رئيس مجلس إدارة بتلكو الشيخ حمد بن عبد الله آل خليفة، عن تحقيق الشركة أرباحا جيدة. فقد حققت بتلكو خلال التسعة شهور الأولى من العام أرباحا صافية بلغت 78.2 مليون د.ب. من مجمل عائداتها البالغة 213.2 مليون د.ب.
و قد أظهرت نتائج بتلكو في نهاية الربع الثالث من عام 2007 زيادة في الأرباح الصافية للمجموعة بلغت نسبتها 10.7% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. كما زاد النمو في إجمالي الإيرادات بنسبة 25.6% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. و قد جاءت الزيادة في الأرباح من عمليات شركاتنا في الخارج، في حين بقيت معدلات النمو في البحرين عند مستويات العام الماضي التي لم تبارح الصفر.
لقد أديرت نفقات العمليات و التكاليف غير المباشرة بشكل ممتاز مما أسهم في زيادة العائد على السهم إلى 65.2 فلس، أي بزيادة قدرها 1.7%.
و عن هذه النتائج، قال الشيخ حمد "على الرغم من انخفاض أسعار المنتجات و الخدمات نتيجة للطبيعة التنافسية للسوق، و التدخلات التنظيمية و تحول الزبائن إلى خدمات جديدة من برودباند و هاتف ثابت و نقال، إلا أن الشركة حافظت على مركزها الرائد في المملكة في حين واصلت نموها القوي في المنطقة".
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لشركة بتلكو السيد بيتر كالياروبولوس "تعكس هذه النتائج التنفيذ المتقن للأولويات الرئيسية في استراتيجية بتلكو الرامية لتحقيق النمو المربح و زيادة عملياتنا".
و أضاف "سنواصل التركيز على تدشين خدمات متقدمة للزبائن، و خطط للتعرفة ذات قيمة عالية و خدمات زبائن أفضل. إننا نستفيد من الفوائد الناجمة عن التحول الذي تشهده صناعة الاتصالات و سنواصل تقديم خدمات أفضل تشمل الهاتف النقال، تقنية المعلومات، و برودباند و خدمات الاتصالات. تواجه بتلكو اليوم منافسة شديدة في كل الأسواق التي تعمل بها و هذا ما يجعلنا نشعر بالاعتزاز لأننا مع كل ذلك استطعنا أن نضيف إلى أرباحنا و نعزز نمونا على جميع المستويات في مثل هذه الأسواق و التعامل الجيد مع التباطؤ الذي تشهده عملياتنا في البحرين".
استراتيجية الزبون أولا
لقد احتفظت بتلكو بموقعها في قطاع المستهلكين مع تدشين تقنيات و خدمات و منتجات جديدة و أسعار تنافسية و أساليب مريحة لشراء منتجاتها و خدماتها.
و قال السيد كالياروبولوس في هذا الصدد "يعتبر الرقم 196 المخصص للمساعدة الخاصة بجميع خدمات قطاع المستهلكين علامة نجاح بارزة. فالآلاف من الزبائن يستفيدون من هذه خدمات بتلكو للرد الصوتي التفاعلي (IVR) بشكل يومي للحصول على المساعدة فيما يتعلق بخدمات الهاتف النقال و الثابت و الإنترنت و الفواتير و يتم شهريا التعامل مع حوالي 150.000 من الزبائن من قبل موظفينا المدربين جيدا على التعامل مع مثل هذه المكالمات.
كما تقوم بتلكو حاليا بتشغيل 18 محلا و كشكا و ستقوم بافتتاح محلا جديدا في عام 2008 في أحدث و أكبر مجمع تجاري في البحرين "سيتي سنتر" الذي يتم تشييده الآن. فالزبائن في المنطقة، في الأردن و الكويت و اليمن يقومون بشراء خدمات الهاتف النقال و برودباند من خلال الآلاف من نقاط البيع".
و أوضح السيد كالياروبولوس قائلا "لدى بتلكو الآن اتفاقات للتجوال الدولي مع 338 شركة اتصالات حول العالم هدفها مساعدة زبائننا في البقاء على اتصال دائم أثناء تواجدهم في الخارج بالإضافة إلى الإعلان الأخير عن الأخبار السارة لزبائن قطاع المستهلكين و القطاع التجاري حيث تم خفض أسعار الاتصال الدولي المباشر على المكالمات الصادرة لدول مجلس التعاون الخليجي لتصل إلى 100 فلس للدقيقة الواحدة، بعد أن كان السعر 160 فلسا في أوقات الذروة و 140 فلسا خارج أوقات الذروة".
لقد شهدت خدمة برودباند بتلكو طلبا متزايدا مما يعكس الرغبة الجامحة و المتزايدة للمقيمين في البحرين للاستفادة من الموارد الضخمة المتوفرة على شبكة الإنترنت و التي بالتأكيد تعزز بالتشجيع الكبير من العروض المثيرة التي تقدمها بتلكو على خدمات برودباند. و حتى سبتمبر 2007، بلغ عدد المشتركين في هذه الخدمة 60.000 مع استمرار تصاعد النسبة بشكل قوي. كما ارتفعت نسبة المشتركين في خدمة برودباند من القطاع التجاري بنسبة 23% خلال الفترة من سبتمبر 2006 إلى سبتمبر من العام الجاري.
و قال السيد كالياروبولوس "نحن ملتزمون بتحويل البحرين لتكون الرائدة على المستوى الإقليمي في خدمات برودباند و الجهة الأكثر جذبا للشركات لتتخذ منها مقرا لمراكز مكالماتها و بياناتها في دول مجلس التعاون الخليجي".
لقد حظيت استراتيجية بتلكو الخاصة بخدمة برودباند باعتراف دولي تمثل في منح الشركة جائزة أفضل مزود لخدمة الإنترنت للعام في منطقة الشرق الأوسط و شمال أفريقيا و ذلك خلال الحفل المهيب لتوزيع جوائز CommsMEA الذي أقيم مؤخرا في دبي. يشار إلى أن هذه الجائزة تكرم مزود خدمة الإنترنت الذي يسهم في زيادة معدلات تغلغل خدمة الإنترنت و زيادة عدد زبائنه في هذه الخدمة من خلال تقديم خدمة ممتازة و عروض متميزة من شأنها استقطاب الزبائن.
استمرار استراتيجية بتلكو للنمو الخارجي
أعلن السيد كالياروبولوس بأن عدد زبائن شركة أمنية التابعة لمجموعة بتلكو العاملة في الأردن قد بلغ مليون زبون، يضاف إلى ما لدى بتلكو من زبائن لخدمة الهاتف النقال في البحرين البالغ عددهم 650 ألفا.
و قال "لقد تم تحقيق هذا الإنجاز في الوقت الذي تشتد فيه حدة المنافسة في أسواق الاتصالات في كل من الأردن و البحرين".
و أضاف "كما ازداد حجم شركة سبأفون و أصبحت الآن أكبر شركة تقدم خدمة الهاتف النقال في اليمن، حيث توفر تغطية محلية عبر 550 من محطات البث منتشرة في مختلف مناطق البلاد. و لدى الشركة الآن أكثر من 1.6 مليون زبونا. و مع عدد السكان اليمني البالغ 22 مليونا، تبقى إمكانية زيادة هذا العدد من الزبائن كبيرة جدا".
كما تواص كل من أمنية و سبأفون النمو، حيث ستقوم أمنية بإضافة لبنة جديدة لعملياتها بتدشين خدمات برودباند التي تعمل على تقنية وايماكس (Wimax) للسوق الأردني في وقت متأخر من العام الجاري، تلك الخطوة التي من المتوقع أن تستقطب عددا كبيرا من المشتركين الجدد للشركة.
الدعم الكبير التي تقدمه الشركة للمجتمع
كما ركزت بتلكو، التي تفتخر بقواها العاملة التي تمثل نسبة البحرينيين فيها 94%، على التزاماتها الاجتماعية و الإنسانية. فقد كانت شركة الاتصالات الرائدة في المملكة دائما داعما للقضايا الاجتماعية المختلفة. و في هذا الإطار، تبرعت الشركة منذ بداية العام حتى الآن بحوالي 5 مليون د.ب. للأعمال الخيرية بهدف مساعدة من هم في أمس الحاجة للمساعدة. و من ضمن من استفاد من تلك المساعدات خلال الربع الماضي من العام الآلاف من العوائل المحتاجة التي وصلتها مساعدات الشركة ضمن برنامج معونات رمضان السنوي. فخلال شهر رمضان المبارك، قامت بتلكو بتوزيع أكثر من 18.000 سلة رمضانية لتلك العوائل و ذلك بالتعاون مع الصناديق الخيرية في البحرين. كما تبرعت بتلكو بمبلغ 450.000 د.ب. لجمعية النور الخيرية و 25.000 د.ب. لجمعية البحرين للهلال الأحمر.
و إلى جانب ذلك، أسست مجموعة من موظفي بتلكو لجنة خيرية خاصة أطلقت عليها اسم "Hearts & Minds" مطلع العام الجاري بهدف تقديم المساعدة بشكل تطوعي للعديد من البرامج التي تخدم المجتمع. و حتى الآن، قام المتطوعون بتقديم ستة أسابيع من التدريب على برامج الحاسب الآلي لعدد من الأطفال الأقل حظوة في المجتمع تحت شعار "يدا بيد من أجل أطفال بلدنا".
و قال الرئيس التنفيذي بأن الأولويات الاستراتيجية لشركة بتلكو ستشمل استمرار التمدد إلى أسواق جديدة و إدارة المصروفات بشكل أفضل اعتمادا على معايرة فعالية العمليات.
و أوضح قائلا "من خلال خفض مصروفات العمليات، وتقديم المزيد من الخدمات المبتكرة، والتوسع في أسواق جديدة، سنواصل توفير المزيد من الفوائد لزبائننا و بالنتيجة لمساهمينا. و من المؤكد أن دعم زبائننا و موظفينا عنصر حيوي لضمان استمرار نجاحنا بعيد المدى".
"لقد بدأت تتجسد توقعاتنا الخاصة بالنمو المتزايد و قوة الدفع الناجمة عن خفض التكلفة و زيادة الإيرادات للمجموعة بفضل استثماراتنا الخارجية. و نحن نسعى لمواصلة التمدد من خلال عمليات الشراء الهادفة لشركات و تراخيص أخرى إما بشكل مباشر أو عبر شركاء".
أما في البحرين، فستشمل أولوياتنا الرئيسية و في ظل الضغوط الناجمة عن الإصلاحات التنظيمية و المنافسة، التركيز على إدخال المزيد من التحسينات على خدمات الزبائن و تدشين خدمات و منتجات جديدة مثل تقنية 3.5G، والعمل على تلبية المتطلبات المختلفة لزبائن قطاع المستهلكين و القطاع التجاري، و مواصلة الاستثمار في البنية التحتية و الإدارة الفعالة للمصروفات.
© 2007 تقرير مينا(www.menareport.com)
