مندوباً عن وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات رعى المهندس عبدالكريم فريحات أمين عام الوزارة وبحضور عدد كبير من المعنيين بمراكز الاتصال وتكنولوجيا المعلومات في الأردن الاحتفال الذي جرى في فندق شيراتون عمان اليوم الثلاثاء 30 من تشرين الأول والذي أعلنت فيه أوبتيمايزا أكاديمي - ذراع شركة أوبتيمايزا (شركة الفارس الوطنية/  ASE:CEBC)  المتخصص بالتدريب وتطوير الموارد البشرية - عن توقيع اتفاقية شراكة مع مؤسسة HDI-Help Desk Institute الرائدة عالمياً في خدمات تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني المتخصص ومقرّها كولورادو في الولايات المتحدة، والتي سيتم بموجبها تقديم برامج التدريب المعتمد المطوّر والمكثّف لموظفي مراكز الاتصال (Call Centers) لدى شركات تكنولوجيا المعلومات في المملكة، وذلك بهدف تطوير أداء مراكز الاتصال وزيادة كفاءتها.

وقال المهندس عبد الكريم فريحات أمين عام وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إن الوزارة ستواصل الجهود الرامية إلى بناء القدرات المتخصصة للقوى العاملة في قطاع صناعة مراكز دعم الاتصال مما يشكل واحداً من أهم عوامل نجاحها الأساسية. كما أشار إلى أن هذه الصناعة لن تنمو بشكل فعال ومستدام إلا بالتعاون الوثيق والعملي  بين الحكومة بمؤسساتها ذات العلاقة والقطاع الخاص.

وكانت الاتفاقية قد وُقعت في الرابع عشر من أيار الماضي ما بين كل من نضال البيطار المدير التنفيذي لأوبتيمايزا أكاديمي ومصطفى قدوس رئيس ومدير العمليات لمؤسسة HDI في الشرق الأوسط وإفريقيا.

وبهذه الاتفاقية تصبح أوبتيمايزا أكاديمي الشريك الوحيد المعتمد من قبل مؤسسة HDI لتزويد البرامج التدريبية لشركات تكنولوجيا المعلومات في الأردن، كما أنها تُمكِن أوبتيمايزا أكاديمي بالتعاون مع مؤسسة HDI من تحقيق مساعي مراكز الاتصال في المملكة في وضع معايير موحدة ومتطورة لتعاملها مع العملاء والمتصلين عن طريق وضع برامج تدريبية مكثّفة ومطوّرة للعاملين لديها ولوُكلائها.

ويذكر أن مؤسسة HDI تركّز جهودها للتعزيز من خدمات تكنولوجيا المعلومات ومراكز الاتصال المتخصصة وموظفيها لتحقيق الحد الأقصى من العوائد على نفقات البرامج التطويرية، ولتحقيق ذلك تحرص مؤسسةHDI  على التأسيس لممارسات الأعمال الفضلى في تكنولوجيا المعلومات وتطوير برامج الاعتماد والتدريب المبنية على المقاييس المعتمدة عالمياً، ومن جهة أخرى توفر المؤسسة لأعضائها فرصة المشاركة في أهم الأنشطة والمؤتمرات المتعلقة بقطاع تكنولوجيا المعلومات.

وبهذه المناسبة عبّر نضال بيطار المدير التنفيذي لأوبتيمايزا أكاديمي عن سعادته قائلاً: "نعتبر الشراكة مع مؤسسة عالمية بحجم HDI إنجازاً كبيراً يأتي ضمن استراتيجيتنا الهادفة إلى توفير خدمات التدريب التي تلبي كافة احتياجات ومتطلبات مختلف القطاعات في المملكة، ويسرّنا توقيع هذه الاتفاقية التي ستدعم خطتنا في تطوير برامج تدريبية للعاملين في مراكز الاتصال المتميزة بمقاييس عالمية عالية الجودة وذلك من خلال توظيف خبرات مؤسسة HDI الواسعة في هذا المجال".

ومن جهة أخرى تحدّث مصطفى قدوس رئيس ومدير العمليات لمؤسسةHDI  لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا: "يسرّنا انضمام أوبتيمايزا أكاديمي إلى مؤسستنا كشريك لتقديم برامجنا التدريبية في الأردن، إذ أننا نرى فيها الكفاءة العالية والرؤيا الطموحة التي ستعمل على تحقيق رسالتنا الهادفة إلى الاستثمار في الموارد البشرية العاملة في هذا القطاع وبالتالي خلق بنية تحتية قوية تسهم في النهوض بقطاع تكنولوجيا المعلومات والقطاعات الاقتصادية المختلفة المرتبطة به".

كما قال حازم ملحس الرئيس التنفيذي لشركة أوبتيمايزا بهذا الخصوص: "ندرك أهمية قطاع تكنولوجيا المعلومات وصناعة مراكز الاتصال وأثره الفاعل في تحريك مختلف القطاعات الاقتصادية الأردنية حيث أنّه يشهد نمواً ملفتاً للأنظار على المستوى الإقليمي، وتأتي هذه الشراكة ترسيخاً لرؤيتنا الرامية إلى تبنّي أفضل الممارسات الخاصة بخدمات تكنولوجيا المعلومات بهدف الوصول إلى قطاع تكنولوجيا معلومات واعد، كما تأتي رعاية معالي وزيرالاتصالات وتكنولوجيا المعلومات كدليل هام على إهتمام الحكومة الأردنية بهذا القطاع".

© 2007 تقرير مينا(www.menareport.com)