كشف الاصدار الثاني من دراسة أجرتها شركة TNS تحت عنوان "الاتصالات من منظور عالمي" (GTI) خلال العامين 2007 و 2008 عن وجود رؤى وأنماط جديدة لاستخدام الهاتف النقال في منطقة الشرق الأوسط. حيث تبين أن 78% من مستخدمي الهواتف النقالة يستعملون نوعاً معيناً من الهواتف المزودة بوسائط سمعية (MP3 وfm). جرى البحث عبر 30 سوقاً من خلال 16000 مقابلة جرى خلالها فهم أنماط السلوك في شراء الهاتف النقال، والسلوك الاستهلاكي للهاتف، والتعامل مع هذ الملكية، والبرامج المستخدمة التي يتم تنصيبها على الهاتف. هذا وقد ركزت دراسة (GTI) على عدة جوانب هي؛ فهم سوق الاتصالات خصوصاً سوق الهواتف النقالة، قوة العلامة التجارية في سوق الهواتف النقالة، ووجهات النظر المتقاربة.
وقد قال السيد ستيف هاملتون كلارك المدير الإداري لشركة TNS – الشرق الأوسط تعليقاً على هذه الدراسة: "لقد صممت هذه الدراسة بهدف الحصول على أفكار حول مستخدمي الهواتف النقالة في جميع أنحاء العالم، وأعتقد أن GTI هي أكبر واشمل دراسة من نوعها على مستوى العالم تحدد أنماطاً فريدة من السلوك"
استخدام منتجات وخدمات الاتصالات :
سعت الدراسة إلى تحديد أنماط استخدام الاتصالات في مجالي الخدمات والمنتجات. وقد كشفت عن نتائج هامة، حيث أن معظم مستخدمي الهواتف النقالة في دولة الإمارات يستبدلون هواتفهم القديمة بأخرى جديدة كل سنتين بينما العمر الإفتراضي العالمي لهذه الهواتف هو 3 سنوات. كما بينت الدراسة ان أكثر من ثلث مستخدمي الهواتف النقالة يستعملون الهواتف الذكية، وهذه النسبة آخذة بالارتفاع.
وفي تعليقه على هذه النتائج قال السيد فيراج جوتاني مدير خدمة العملاء في شركة TNS: "تعد هذه المعلومات غاية في الأهمية والفائدة بالنسبة لمديري العلامات التجارية، والعاملين في حقول التسويق والتكنولوجيا والمهنيين والفنيين وغيرهم ممن يرغبون بالإطلاع على اتجاهات مستخدمي الهواتف النقالة، لمساعدتهم في رسم الخطط الاستراتيجية"
أنماط ملكية الهواتف المتنقلة:
لقد ظهر واضحاً بعض انماط الملكية من خلال هذه الدراسة. فالعديد من مستخدمي الهواتف النقالة يستعملون أجهزة حديثة. بينما معظم النساء يتلقين هواتفهم كهدايا فإن غالبية الرجال يشترون أجهزتهم الخاصة بأنفسهم. وقد دلت الدراسة على أن غالبية مستهلكي الهواتف النقالة في منطقة الشرق الأوسط مستعدون لزيادة الإنفاق بما نسبته 29% على هواتف نقالة جديدة.
وأضاف السيد فيراج على هذه النتائج: " تكشف الدراسة أن الدافع الرئيسي وراء شراء هواتف نقالة جديدة هو مواكبة آخر التطورات التكنولوجية، ولاتشكل التكاليف عائقاً أمامهم"
محتوى وخدمات الهواتف النقالة:
تشكل البرامج، التي تتضمنها الهواتف النقالة، إلى جانب إمكانية تبادل هذه البرامج، المحرك الرئيسي للإرادات في المنطقة. مع شيوع ظاهرة تحميل المقطوعات الموسيقية والتطبيقات الأخرى بشكل كبير.
ويبدو أن هناك نسبة عالية من الوعي بين المستهلكين عندما يتعلق الأمر بموسيقى الهواتف النقالة وبعض الخدمات البرمجية الأخرى، لكن الاستفادة من هذه الخدمات لا يتناسب بشكل كافي مع هذا الوعي. فبينما يعي ما نسبته 82% من مستخدمي الهواتف النقالة خدمات الرسائل الفورية إلا أن 9% فقط يستفيدون من هذه الميزة.
وفي هذا الإطار تابع السيد فيراج: "تبدو النسبة مرتفعة كثيراً عندما يتعلق الأمر بموسيقى الهواتف النقالة، وليس بالضرورة أن يحّمل الناس الموسيقى لهواتفهم ولكن قد يستخدمون وسائل أخرى لنقلها"
بعض الأفكار الرئيسية:
- لقد إزداد استخدام الهواتف النقالة مقارنة مع الهواتف الثابتة على مستوى العالم، كما ارتفع الطلب على أجهزة البريد الإلكتروني اللاسلكية (بلاك بيري) وأجهزة PAD و VoIP.
- سوف تسيطر الانترنت اللاسلكية ذات النظام (Broadband) على الانترنت السلكية من ذات النظام في السنوات القليلة القادمة.
- تكثر ظاهرة إهداء الهواتف النقالة ضمن الفئة العمرية (16- 20 سنة) وضمن الفئة الأكبر (15-60 سنة ) مما يعني أن على المسوقين التركيز على هذه الحقيقة وأخذها بعين الإعتبار عند رسم السياسات التسويقية.
- يبلغ متوسط الوقت الذي يقضيه المستهلكون في الإستماع إلى موسيقى الهواتف النقالة، 232 دقيقة في الأسبوع.
© 2008 تقرير مينا(www.menareport.com)
